【官方回应乘客遭司机拒接辱骂要求平台告知处罚结果：要求合理 责成平台整改】#官方回应乘客遭司机拒接辱骂#近日，北京的陈先生反映其通过滴滴打出租车，司机未到上车点就点击“已到达”，拒接并辱骂他，他无奈取消订单。陈先生称，他投诉后要求滴滴告知对司机的处理结果，但平台以“这是内部事情”为由拒绝。3月11日，滴滴客服称，会根据平台规则对违规司机进行相应管控。至于能否告知乘客具体管控措施，客服表示不方便回复。12日，@北京交通 回应，经核实，乘客反映情况属实。关于乘客要求滴滴告知处理结果的诉求是合理的，市交通运输主管部门予以支持。  

下一步，一是我们将责成平台和巡游车企业立即加以整改，对乘客投诉要求告知处理结果的，应当及时告知；二是交通运输综合执法部门将依法依规对涉事平台、企业及司机进行严肃处理；三是举一反三，进一步压实平台和企业主体责任，强化司机教育管理和规范运营，对服务态度和服务质量问题实行“零容忍”，发现一起查处一起，不断提升首都出租汽车服务质量。时间视频的微博视频

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